Trudny, agresywny kontakt w pracy jest doświadczeniem ponad 60% pracowników. Taka sytuacja jest związana z wysokim poziomem stresu zarówno w trakcie konfliktowej sytuacji, jak i długo po wystąpieniu sytuacji stresowej.
Kontakt w pracy z osobą agresywną może mieć kilka poważnych konsekwencji:
- Pracownik może zmusić się pod presją do zrobienia rzeczy, których nie chciał zrobić.
- Pracownik może wciągnąć się w sytuację dla siebie bardzo stresującą lub nawet zagrażającą pod względem prawnym.
- Pracownik może po kontakcie z osobą agresywną rozwinąć objawy silnego stresu, sformułować przekonania o niechęci do pracy, rozwinąć lęk przed kolejną taką sytuacji, a w konsekwencji może to doprowadzić do wypalenia zawodowego lub chorób psychosomatycznych.
Szkolenie: Trudny klient
W odpowiedzi na te trudne sytuacje, zaprojektowaliśmy warsztat, który pozwala uczestnikom doświadczyć, jak opanować siebie oraz jak opanować agresora w sytuacji konfliktu.
Szkolenie Trudny klient - prowadząca:
Dr Marzena Rusanowska - Psycholog, psychoterapeutka, kierowniczka badań naukowych w zakresie zaburzeń emocjonalnych oraz dyplomowany trener szkoleń biznesowych. Pracuje w Instytucie Psychologii Polskiej Akademii Nauk w Warszawie; jako psychoterapeutka pomaga pacjentom indywidualnym, parom i rodzinom; oraz prowadzi profesjonalne szkolenia dla firm wspomagając je w rozwiązywaniu wyzwań w środowisku pracy.
Dr Marzena Rusanowska jest ekspertką w szkoleniach z zakresu mierzenia się z trudnymi emocjami, wypaleniem zawodowym, przeciążeniem stresem, sytuacjach kontaktu z agresywnym klientem. Ma wieloletnie doświadczenie w zakresie psychopatologii, które płynnie łączy z kontekstem biznesowym. Szkolenia prowadzi czerpiąc z różnych podejść terapeutycznych oraz z najnowszych doniesień naukowych.
Doktorat broniła na Uniwersytecie Jagiellońskim, a doświadczenie naukowe i terapeutyczne zdobywała podczas realizacji projektów naukowych za granicą m.in. na Uniwersytecie w Oksfordzie, UK (2017-2022), Uniwersytecie Kalifornijskim w Berkeley, USA (2015) czy w College of William and Mary, VA, USA (2016). Jako naukowiec była laureatką prestiżowych konkursów naukowych i prezentowała wyniki swoich badań podczas kilkudziesięciu międzynarodowych konferencji naukowych na całym świecie oraz publikuje artykuły naukowe w międzynarodowych specjalistycznych pismach dotyczących psychologii.
Wykłada przedmioty: Psychopathology, Foundations of psychological counselling, oraz Badania neuromarketingowe: techniki eyetracker na Akademii Ekonomiczno-Humanistycznej w Warszawie.
Wybrane punkty CV:
- Od 2017 University of Oxford, UK, Department of Psychiatry, kierownik projektu naukowego
- 2017 - Doktor Nauk Społecznych w zakresie Psychologii, Uniwersytet Jagielloński
- 2016 College of William and Mary, Williamsburg, USA-kierownik projektu naukowego
- 2016 University of Berkeley, USA - współpraca naukowa
- 2011 - 2015 Polski Instytut Psychoterapii Integratywnej w Krakowie - 4-letnie studia podyplomowe z zakresu psychoterapii
- 2011 Uniwersytet w Oslo, Norwegia + Uniwersytet w Akureyri, Islandia - staże naukowe
- 2011 - 2016 - wykonawca projektów naukowych, Uniwersytet SWPS, Warszawa
- 2011 - roczny kurs trenerski: „Przedsiębiorczy naukowiec”, Pm2Pm, Kraków.
- 2009 - roczny kurs trenerski, Ośrodek Doradztwa i Kształcenia Trenerów, Warszawa.
- 2010 Magister filologii angielskiej, Uniwersytet Jagielloński
- 2009 Magister psychologii, dyplom z wyróżnieniem, Uniwersytet Jagielloński
Zapytaj o agendę i terminy!
Napisz wiadomość na adres wsparcie@avigon.pl - koniecznie podaj nam poniższe dane:
- imię i nazwisko, nazwa organizacji
- adres e-mail
- nr telefonu do kontaktu
