W przypadku problemów z połączeniem wideo sprawdź:
-
Czy skorzystałeś z rekomendowanej przez nas przeglądarki internetowej?
Rekomendowane przez nas przeglądarki internetowe do obsługi wideo rozmów:
- Google Chrome (komputer, laptop, urządzenia mobilne),
- Safari (Mac OS).
-
Czy wyraziłeś zgodę na dostęp przeglądarki internetowej do kamery i mikrofonu?
Jeśli pojawia się komunikat: "Błąd inicjacji kamery/mikrofonu" - Twoja przeglądarka blokuje uruchomienie kamery/mikrofonu.
Aby uruchomić wejdź w USTAWIENIA przeglądarki Chrome/Firefox -> PRYWATNOŚĆ I BEZPIECZEŃSTWO -> USTAWIENIA WITRYN -> UPRAWNIENIA i zezwól na uruchomienie kamery/mikrofonu.
-
Czy nie są otwarte inne zakładki/przeglądarki/aplikacje, które przechwytują kamerę/mikrofon?
Koniecznie sprawdź czy wyszedłeś z pokoju wideo/wylogowałeś się, jeśli próbowałeś to zrobić wcześniej na innej przeglądarce/urządzeniu. Wyłącz inne aplikacje, które mogą przechwytywać kamerę/mikrofon.
-
Czy masz aktualne oprogramowanie (przeglądarka internetowa)?
Wysoce zalecamy, aby przeglądarki były zaktualizowane do najnowszej wersji. Na komputerze stacjonarnym/laptopie przeglądarki same się aktualizują przy uruchomieniu, natomiast na urządzeniach mobilnych należy sprawdzić dostępne aktualizacje w sklepie, który służy do pobierania aplikacji (np. Sklep Play).
-
Czy nie masz wtyczki blokującej skrypty oraz ruch wychodzący z przeglądarki (adblok itp.)?
-
Czy ustawienia routera (firewall) nie są zbyt restrykcyjne?
W przypadku braku możliwości uruchomienia pokoju wideo przyczyną może być restrykcyjnie ustawiony router (firewall).Na routerach ustawienie "średnie" jest najcześciej zalecane i wystarczające, co pozwala realizować połączenia wideokonferencyjne z przeglądarki. W przypadku ustawień indywidualnych na firewall'u należy umożliwić na połączenia indywidualne (odblokowane porty wychodzące).
Test połączenia dostępny jest na stronie https://avigon.pl/videotest.
Pamiętaj aby test wykonać w rekomendowanej przez nas przeglądarkce internetowej do obsługi wideo rozmów:Google Chrome lub Mozilla Firefox (komputer, laptop, urządzenia mobilne),Safari (Mac OS).